Change Font Size

Change Screen

Change Profile

Change Layouts

Change Menu Styles

Cpanel

Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Vterhadap Kinerja Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Pemalang

JudulPengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Vterhadap Kinerja Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Pemalang
Publication TypeStudent Thesis
AuthorsKarlinda, Felia
Call NumberANE.704
PublisherUniversitas Jenderal Soedirman
Place PublishedPurwokerto
Year of Publication2013
Date Published08/2013
Abstract

Standarisasi manajemen mutu telah menjadi isu utama dalam menghadapi globalisasi. Menanggapi isu tersebut, salah satu standar sistem manajemen mutu yang telah berkembang adalah ISO 9001. Salah satu instansi pemerintah yang telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Pemalang, yang antara lain bertujuan untuk meningkatkan kinerja pegawai dan memberikan akses yang lebih luaskepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan publik. Dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 terdapat beberapa klausul yang penerapannya berkaitan dengan kinerja pegawai. Sehubungan dengan hal tersebut, menarik untuk dikaji apakah Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai di KPPT Kabupaten Pemalang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (X) yang terdiri dari dimensi Sumber Daya Manusia, Infrastruktur, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Y). Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis Kendall Tau dan regresi ordinal. Hasilnya menunjukkan nilai z hitung lebih besar dari z tabel (3.555> 1.960). Dengan demikian, korelasi antara penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dengan kinerja pegawai sebesar 0,544 Hi diterima.

Keywordsinfrastruktur, kinerja pegawai, lingkungan kerja, manajemen ISO 9001:2008, sumber daya manusia
Citation Key1261
You are here